九游会体育德城区:三把“金钥匙”巧解物业纠纷“锁”_大众网
栏目:行业资讯 发布时间:2024-05-11
 九游会体育“小区环境脏乱差,房屋漏水,维修又不及时,就这种服务,俺凭什么要交物业费……”  随着城市化进程不断加快,业主与物业的纠纷屡见不鲜,甚至影响了人民群众的幸福指数。“小物业”关乎“大民生”,如何破解这一难题,怎样解开物业纠纷之“锁”?听说,德城区探索出了三把“金钥匙”,让最小作战单元发挥了大作用九游会体育,既解纷,又暖心,效果究竟如何呢?  “这次可多亏了小赵,小伙子人实诚,还是个‘多

  九游会体育“小区环境脏乱差,房屋漏水,维修又不及时,就这种服务,俺凭什么要交物业费……”

  随着城市化进程不断加快,业主与物业的纠纷屡见不鲜,甚至影响了人民群众的幸福指数。“小物业”关乎“大民生”,如何破解这一难题,怎样解开物业纠纷之“锁”?听说,德城区探索出了三把“金钥匙”,让最小作战单元发挥了大作用九游会体育,既解纷,又暖心,效果究竟如何呢?

  “这次可多亏了小赵,小伙子人实诚,还是个‘多面手’,服务有求必应,得给这些娃娃点赞哩。”近日,德城区广川街道大东关颐景园小区的姜奶奶家里燃气打不着火,正着急做饭的姜奶奶立即在小区物业群里求助。几分钟后,“微”网格员赵宪超就赶到姜奶奶家,帮着她找故障、换电池,问题很快解决。

  这是德城区“物业融微”工程的暖心一幕。他们以党建“绣花针”穿起物业服务“千条线”,从“微”入手、向“小”发力,实现物业与微网格深融互促,不断点亮群众身边的“微幸福”,将群众急难愁盼事“一微打尽”九游会体育。

  “‘物业融微’以来,微网格与物管企业充分联动,挨家挨户走访,问计问需,按需服务。微网格员也嘴勤腿快热心肠,居民满意度很高!”广川街道党工委副书记、政法委员任翼翼说。

  截至目前,德城区以楼栋为基本单位划定微网格3200余个,选聘“微网格员”1763名。每个微网格还实行“台账、清单、日志”三个一服务,有效做到“急事现场办、小事帮你办、难事一起办”。每月还召开“物业融微”议事联席会及时会商,密切社区“两委”、物管企业之间的工作对接,协商解决群众的操心事、烦心事、揪心事,让居民生活更暖心,真正实现“小网格”服务“大民生”。

  “谢谢你们,这起纠纷已经困扰俺很长时间了,一直得不到解决。现在调解员上门服务九游会体育,仅用了两天时间就给解决清楚了。”说起“一站式”矛调,家住新湖街道青龙潭小区孙大哥不住地夸赞。

  原来,业主孙大哥与物业因停车问题闹得不愉快,赌气没有缴纳物业费,与物业公司争吵起来。经“一站式”矛调中心网格调解员朱琳三次现场调解,双方终于握手言和。

  近年来,德城区以“一站式”矛调中心为载体,统筹推进物业服务行业人民调解建设,听诉求、解纠纷、促发展,将物业纠纷化解情况纳入“红橙黄黑”四色考评体系,打通多元调处“快车道”,推动诉求解决“全链条”,织密纠纷调解“制度网”,群众“急难愁盼”事实现了“一站式”受理、“一揽子”解决,获评了全省基层治理实验区。

  截至目前,共调处化解物业纠纷13940件,解决群众诉求1万余个,培育“老武”调解、“学雯言和”等调解队伍20余支,纠纷调解由“单兵突进”转变为“协同作战”,基层治理效能不断提升。

  “基层治理工作千头万绪,如何让‘最后一公里’走稳走实,是我们不变的初心。”新湖街道党工委书记蔺心懂说,“‘一站式’穿起了万家平安,绣出组织有力、治理有序的基层社会治理‘百景图’。”

  “指尖解纷、线上e调,过去是上门服务,现在啊,是‘上云’服务,真是越来越方便了!”家住天衢街道晶峰小区的刘女士对德城区的“智慧治”点赞道。

  原来,刘女士因楼道里杂物堆积和物业发生口角,她立即打开手机点了“报事工单”,“嘀”一声“网格治理大平台”秒接单。网格调解员蒙金红随即视频联系了刘女士邻居。经过调解,事情妥善解决,双方都在“云评议”上点了满意。

  据了解,德城区强化数字赋能,以数字“算力”提升城市“脑力”,推动“网格治理大平台”这个“城市大脑”提档升级。群众诉求通过云上报、云处置、云评议“三朵云”一链办理,实现“数据多跑腿、群众少跑路”。今年以来,“上云”办理群众报事工单10万余个,精准调处各类纠纷51484起次,广受好评。

  “从上门到‘上云’,再到‘上门+上云’,我们的解纷服务不断升级,更有温度。”天衢街道党工委副书记、政法委员冯志平说。

  截至目前,累计建成智能解析视频平台512个、“智慧安防”小区735个,118项服务事项实现“云办理”,将智能化、精细化、标准化贯穿社会治理全过程,为民“服务圈”不断扩大,百姓生活更加舒心。

  德城区三把“金钥匙”从群众所需所盼“小切口”入手,新点子、新思路层出不穷,这不正是“以人民为中心”发展思想的生动展现吗?在德城,物业纠纷“一揽子调处、全链条服务”,基层社会治理“和美图”越来越美。